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服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)
一、養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、植株豐滿健壯，株型自然勻稱。葉面干凈光亮，無明顯病斑，無明顯蟲害，無殘留害蟲。
2、植株無殘枝、黃葉。對(duì)葉片葉尖存有少許黃尾的，要合理修剪，保持株形美觀自然。
3、保證植物見干見濕，不過量澆水，又不缺水份，保持植物對(duì)生長水分的需求。
4、保持植物的花盆、器皿干凈整潔，無贓污，花盆內(nèi)無雜物、垃圾，對(duì)損壞殘缺的花盆套缸及時(shí)更換，做到進(jìn)場無爛盆壞盆。
5、植物的底碟、套缸、花盆應(yīng)合適配套，不大不小美觀大方，底碟、套缸、花盆的顏色搭配適當(dāng)。
6、保持花盆、底碟，套缸內(nèi)無泥垢，臟水，定期清洗，干凈整潔，每次養(yǎng)護(hù)完畢，清理現(xiàn)場保持現(xiàn)場清潔。
7、植物花卉在擺放期間要保證其生長需要，必需定期施用肥料，施用的肥料應(yīng)無異味、無毒的有機(jī)肥或高效無機(jī)肥。但要保證無刺激性氣味，保證擺放環(huán)境清新自然。對(duì)蟲害嚴(yán)重的應(yīng)更換。
8、保證擺放植物觀賞性，對(duì)葉片少于植株1/3以上的、或沒有觀賞性的植物定期更換，公司護(hù)理人員每天反映并登記植物情況，公司主管接到護(hù)理人員反映后，安排3日內(nèi)進(jìn)行更換。
9、養(yǎng)護(hù)人員每次養(yǎng)護(hù)工作完畢必須接受客戶監(jiān)督并檢查，給予評(píng)定，對(duì)服務(wù)態(tài)度，工作不到位的可以要求改正。
10、對(duì)于生長良好的植物，原則上不予更換。對(duì)擺放時(shí)間較長或客戶提出的更換植物品種的，本公司根具實(shí)際情款安排適當(dāng)更換或調(diào)整。
二、行為標(biāo)準(zhǔn)：
1、養(yǎng)護(hù)人員上門服務(wù)必須穿戴整潔。
2、遵守甲方規(guī)章制度，養(yǎng)護(hù)工作做到無干憂、無損壞，愛護(hù)甲方財(cái)物，不拿客戶一針一線。
3、行為禮貌：工作態(tài)度好，面帶微笑，熱情大方，言語禮貌。見到客戶主動(dòng)打招呼，進(jìn)門有敲門聲，對(duì)客戶的問題能耐心詳細(xì)回答并反映給公司盡快給予解決。
4、公司實(shí)行一對(duì)一管家式服務(wù)，每個(gè)客戶都有對(duì)應(yīng)的區(qū)域主管，客戶如有問題與區(qū)域主管直接溝通聯(lián)系，公司設(shè)立服務(wù)熱線，24小時(shí)專人跟進(jìn)服務(wù)。
三、主要養(yǎng)護(hù)工作細(xì)節(jié)：
1、修剪：每次護(hù)理，護(hù)理員對(duì)每棵植物應(yīng)仔細(xì)檢查，對(duì)出現(xiàn)黃葉殘葉，樹型不對(duì)稱，有陡長枝的要及時(shí)修剪。對(duì)于葉片枯黃面積超過1/3以上的應(yīng)整片剪除，
枯黃面積超過1/3以下者，應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形，不可一刀切過。
2、衛(wèi)生：
①清潔植物葉面，每次進(jìn)場前清潔植物葉面。護(hù)理員定期對(duì)植物葉片抹干凈，葉面不殘留泥土和灰塵。
②清理花盆、套盆內(nèi)垃圾，雜物、殘葉等，清潔花盆、套盆外表泥污，清潔底碟無泥垢，積水等。
③每次護(hù)理完畢將現(xiàn)場積水拖干、清除殘葉殘花等。
3、澆水：室內(nèi)花木淋水量，根據(jù)花木所處的位置與花卉品種、習(xí)性、季節(jié)調(diào)整澆水量，對(duì)靠窗邊或西照光線強(qiáng)烈或空調(diào)位的植物應(yīng)多澆水，
對(duì)多肉多槳、宿根類植物要少澆水。夏秋兩季多澆水，冬春兩季少澆水，保持適量水分，對(duì)客戶是木地板或地毯更要嚴(yán)格控制水量。
4、施肥：室內(nèi)觀葉植物常用 N - P - K 復(fù)合肥及成口有機(jī)肥、綠光劑、應(yīng)按照不同地點(diǎn)的濕度、光線植物品種來決定施肥用量。室內(nèi)花木不應(yīng)使用有異味的肥料及尿素等高效純氮肥。
5、病蟲防治：要有防治蚜蟲螨蟲、蚧殼蟲、蚊蠅吸軟腐病、黑斑等病蟲害的有效措施及方案，將病蟲害撲滅于萌芽狀態(tài)。
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